Serwis Viessmann długookresowa strategia koncernu Viessmann

Sytuacja branży grzewczej jest zależna od ogólnej kondycji gospodarki, a w szczególności od uwarunkowań panujących w sektorze paliw.

Jak stwierdził prezes zarządu Viessman Sp. z.o.o. Sebastian Walerysiak, w ostatnim półroczu 2014 roku stabilna cena nośników energii przyczyniła się do dużych oszczędności oraz nowych inwestycji niezagrożonych wahaniami cen paliw. Firma Viessman boryka się z problemem dumpingu cenowego stosowanego przez mniej uznane marki kotlarskie, co utrudnia walkę o klienta. Niestety w ostatnim czasie klienci oczekują coraz niższych cen kotłów grzewczych, a utrzymanie odpowiedniego poziomu jakości urządzeń wymaga poniesienia sporych nakładów na materiały, stąd ceny pieców Viessman nie mogą zostać drastycznie obniżone. Producent stara się więc wejść w segment serwisu urządzeń grzewczych, ale jest to utrudnione z powodu braku dobrze wykształconych oraz doświadczonych fachowców. Nawet najlepsze chęci wytwórców nie wystarczą, żeby zapewnić nabywcom specjalistyczną obsługę serwisową, ponieważ nie mają możliwości kontrolowania jakości świadczonych usług przez autoryzowany serwis. Dodatkowym problemem jest nastawienie partnerów na wymianę części lub całych podzespołów, co generuje duże koszty po stronie klienta, który raczej nie zwiąże się na stałe z serwisem działającym pod marką producenta. Nierzadko wizerunek marki cierpi z powodu braku kompetencji serwisantów posługujących się nią w swoim działaniu. Nawet najlepszy kocioł wiodącego producenta, np. firmy Viessman, jeśli zostaje niewłaściwie zamontowany, a później nieodpowiednio serwisowane, ulegnie dość szybkiej degradacji, przyczyniając się do rozczarowania użytkowników. Niestety tego typu zdarzenia obciążają producenta, który często jest nieświadomy kłopotów, jakie spotykają ich klientów, co sprawia, że nie ma możliwości udzielenia pomocy użytkownikom.

 Firma Viessman nie poprzestaje na oczekiwaniu na gwałtowny wzrost gospodarczy przejawiający się zwiększeniem inwestycji budowlanych, a co za tym idzie zapotrzebowaniem na kotły montowane w nowych budynkach. Przedstawiciele firmy zaobserwowali rosnące znaczenie modernizacji kotłowni w Polsce w porównaniu do ubiegłych lat. Wiąże się to z poszukiwaniem ekonomicznych rozwiązań zapewniających ciepło i jednocześnie redukcję kosztów ogrzewania. Jest to znakomite pole do działania dla Viessmana, który dodatkowo zaangażował się w akcję Czyste niebo nad Krakowem. Firma prowadzi na szeroką skalę akcję informacyjno-edukacyjną, aby uświadomić mieszkańców Krakowa o zaletach montażu kotłów gazowych. Podkreśla ochronę środowiska, w tym przede wszystkim poprawę jakości powietrza nad miastem, w którym najczęstszym systemem grzewczym jest system węglowy. Oczywiście trudno podejrzewać firmę Viessman o działanie w tej mierze wyłącznie w trosce o dobro mieszkańców, gdyż na pierwszy plan wysuwa się chęć zdobycia dużego małopolskiego rynku. Jeśli jednak cele przedsiębiorstwa mogą iść w parze z interesem społeczeństwa, nie pozostaje nic innego poza życzeniami sukcesu.